Vous souhaitez nous transmettre une réclamation ?

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client, ancien client, bénéficiaire, personnes ayant sollicité la fourniture d’un produit ou service ou qui a été sollicité par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
En l’absence de tout mécontentement exprimé, les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations.

Si vous exprimez votre réclamation lors d’un appel téléphonique et que la réponse ne vous satisfait pas, vous devez formuler votre insatisfaction au moyen d’un écrit (courrier, mail ou formulaire en ligne). Vous recevrez alors un accusé de réception dans les 10 jours.

En cas de réponse insatisfaisante à cette réclamation, vous pourrez saisir le médiateur compétent sans délai ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois.

Vous n’êtes pas client(e) ou vous n’avez pas créé votre espace personnel ?
Que vous soyez particulier ou entreprise :

Comment effectuer une réclamation auprès de Miel, Groupe Malakoff Humanis ?

Miel s’engage à répondre à toutes les réclamations qui lui sont adressées.
Miel s’engage également à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés et de vous apporter une réponse circonstanciée dans un délai maximum de 2 mois. Si la complexité du dossier nécessite un délai supplémentaire, nous vous tiendrons informés.

 

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Quand saisir le médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis ?

• Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,
• Ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

 

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d’ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis). Si ce n’est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

 

Modalités pratiques
Vous pouvez saisir le Médiateur :
• En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine indiqué ci-dessous et en fonction de votre contrat. Vous pouvez retrouver le nom de votre contrat sur vos documents contractuels (conditions générales ou notice d’informations),
• Ou par courrier, un envoi recommandé n’est pas obligatoire, envoyé à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.